Central de Ajuda

O ORPX atende duas frentes. A primeira é o indivíduo que quer entender e melhorar a própria saúde, com todos os dispositivos reunidos em um lugar só. A segunda é quem cuida: profissionais de saúde e esporte (nutricionista, personal, médico, educador físico) e instituições (clínicas, academias e clubes).

Na prática, são três ambientes em uma mesma conta, sempre com o consentimento do titular no centro. O indivíduo é o dono do próprio perfil e decide quem acompanha a sua jornada.

No plano gratuito (Indivíduo Básico) você já centraliza a sua saúde: conecta uma fonte de wearable, acompanha o histórico dos últimos 90 dias (passos, frequência cardíaca e sono), conecta-se a profissionais e instituições e mantém o controle dos seus dados, com consentimento, exportação e exclusão previstos pela LGPD.

No plano pago (Indivíduo Plus, R$ 19,90 por mês) você libera o acompanhamento completo:

• Todos os wearables (mais de 7 integrações)
• Histórico completo, sem limite de tempo
• HRV, ECG, sono detalhado e composição corporal
• Metas, análises e tendências avançadas
• Medicamentos com lembretes
• Agenda integrada ao Google Agenda
• Exportação dos seus dados

Sim. O ORPX funciona como três ambientes em uma mesma conta: Indivíduo, Profissional e Instituição. A mesma pessoa pode acompanhar a própria saúde no ambiente Indivíduo e atender seus clientes no ambiente Profissional, usando o mesmo login. O ambiente Instituição entra na segunda onda de lançamento.

Sim. O ORPX está disponível na web, além dos aplicativos para iOS e Android. Você acessa o mesmo perfil pelo navegador do computador ou pelo celular, com os dados sincronizados entre eles.

Sim. O plano Indivíduo Básico é gratuito para sempre. Ele permite conectar uma fonte de wearable, ver o histórico de 90 dias, acompanhar passos, frequência cardíaca e sono, conectar-se a profissionais e instituições e controlar seus dados pela LGPD. Quando fizer sentido, você assina o Indivíduo Plus, sem fidelidade.

Não. Você pode usar o ORPX sozinho, apenas para organizar e acompanhar a sua saúde e a sua evolução. Quando quiser, convida profissionais (personal, nutricionista, fisioterapeuta, médico) para acompanhar o seu perfil, sempre com o seu consentimento.

Sim. No ORPX, a privacidade é a fundação, não um recurso à parte. O consentimento é granular por categoria de dado, você revisa quem acessou o quê e tem direito à portabilidade e ao esquecimento. Há verificação em duas etapas (TOTP), registro de auditoria de cada acesso a dado sensível e agregação anônima (k-anonimato) para instituições. Exportar e excluir a sua conta nunca ficam atrás de um paywall.

Detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.

O ORPX funciona na web (pelo navegador), no iOS (iPhone) e no Android.

Você pode atualizar seus dados pessoais (nome, foto, e-mail, telefone e informações de perfil) a qualquer momento:

1. Abra o ORPX e toque no seu perfil, ou no ícone de configurações.
2. Acesse Conta ou Dados pessoais.
3. Edite o campo desejado e salve as alterações.

Para entrar, use o mesmo método com que você se cadastrou. Se estiver com dificuldade:

• Confira se o e-mail foi digitado corretamente, sem espaços.
• Verifique se o teclado não está com letras maiúsculas ativadas na senha.
• Se você ativou a verificação em duas etapas, tenha o código do seu aplicativo autenticador à mão.
• Se esqueceu a senha, use a opção Esqueci minha senha, explicada abaixo.

Você controla quais avisos quer receber, como lembretes, mensagens de profissionais e alertas de exame, treino e consulta:

1. No app, acesse Configurações, depois Notificações.
2. Ative ou desative cada tipo de notificação conforme a sua preferência.
3. Para receber os avisos no celular, confirme também que as notificações do ORPX estão liberadas nos ajustes do aparelho.

1. Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail cadastrado.
3. Abra o e-mail que enviamos e siga o link para criar uma nova senha.
4. Defina uma senha forte e faça login novamente.

Não recebeu o e-mail? Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico e confirme se digitou o endereço correto.

Se você não consegue entrar mesmo com os dados corretos:

1. Tente redefinir a senha pela opção Esqueci minha senha.
2. Confirme se está usando o mesmo método de login do cadastro.
3. Verifique sua conexão com a internet e atualize o app para a versão mais recente.
4. Se ainda assim não conseguir, fale com o suporte por suporte@orpx.com.br.

Horário de atendimento: [inserir horário, ex.: dias úteis, 9h–18h]

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, e isso nunca fica atrás de um paywall. É o seu direito ao esquecimento pela LGPD.

1. Acesse Configurações, depois Conta.
2. Toque em Excluir conta.
3. Confirme a solicitação seguindo as instruções na tela.

A exclusão é definitiva: seu histórico, seus dados e as conexões com profissionais deixam de ficar disponíveis. Antes de excluir, use a exportação para guardar o que for importante.

Prazo de exclusão definitiva e política de retenção: [confirmar com a Política de Privacidade antes de publicar]

Conecte um dispositivo e o ORPX passa a reunir seus dados automaticamente. No painel você acompanha tendências, sono, frequência cardíaca, HRV, ECG e composição corporal, tudo em um lugar só.

Defina metas de saúde e cadastre seus medicamentos com lembretes, para manter a rotina em dia. No Indivíduo Plus, você ainda tem metas, análises e tendências avançadas.

O ORPX tem equipes, feed e ranking entre pares. Você participa de uma equipe, acompanha o feed e vê a sua posição no ranking, o que ajuda a manter a motivação em grupo.

1. No app, acesse a área de Comunidade e abra Equipes.
2. Entre em uma equipe pelo convite recebido, ou crie a sua.
3. Acompanhe o feed e o ranking da equipe.
4. Para sair, abra a equipe e toque em Sair da equipe.

1. No app, toque em Registrar, ou no botão de adicionar atividade.
2. Escolha o tipo de atividade e preencha os dados (duração, intensidade, observações).
3. Salve. Repita para registrar quantas atividades quiser no dia.

Atividades captadas por um dispositivo conectado podem entrar automaticamente.

1. Abra o histórico e toque na atividade que deseja remover.
2. Toque em Excluir e confirme.

Registros vindos automaticamente de um dispositivo podem precisar de ajuste no app de origem também.

Você é o dono do perfil e decide quem acompanha a sua saúde. Para conectar:

1. Acesse Saúde e abra a aba Profissionais.
2. Envie o convite ao profissional ou aceite o convite recebido.
3. Defina o consentimento, ou seja, o que a pessoa poderá visualizar.
4. Revise ou revogue esse acesso quando quiser, na aba Permissões.

Na aba Permissões você também vê quem acessou os seus dados, evento a evento — é o mesmo registro de auditoria que a LGPD garante a você.

Dentro do próprio profissional: abra Saúde → Profissionais, toque no profissional e veja a seção Pagamentos. Ali ficam as cobranças em aberto, as pagas e os recibos daquele atendimento.

1. Acesse o menu e toque em Convidar ou Compartilhar.
2. Envie o link do convite pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
3. Quem receber o link poderá baixar o app e criar a própria conta.

1. No ambiente Profissional, acesse Pessoas.
2. Toque em Adicionar e informe os dados ou o contato da pessoa.
3. Envie o convite. O indivíduo recebe o acesso gratuito e conecta o perfil ao seu.
4. Se a pessoa já tem conta no ORPX, basta ela aceitar a conexão.

O profissional pode ser o canal de entrada do indivíduo: ao convidar, você já leva a pessoa para dentro da plataforma com o acesso gratuito.

Cada conexão tem permissões, e você atua apenas sobre o que o indivíduo autorizar. Toda ação fica registrada na auditoria de acessos.

1. Abra o perfil do cliente conectado.
2. Acesse Permissões e veja o que pode ver e editar (prontuário, telemetria, prescrições).
3. Em Mensagens, confira com quem a conversa acontece: direto com o cliente ou também com a equipe do caso.

Ao enviar mensagens, confira se está falando com o cliente específico ou com todos os profissionais do caso, para não enviar ao destinatário errado.

O ambiente Profissional reúne agenda, prescrição e comunicação. Para avisar o cliente:

1. Use a agenda (com a integração do Google Agenda, se quiser) para marcar consultas e horários.
2. Crie a prescrição em lote (medicamentos e metas) quando for o caso.
3. Dispare a notificação de exame, consulta ou treino. O cliente recebe o aviso no app.

O ORPX reúne a gestão financeira do seu atendimento em um só lugar, na aba Financeiro:

• Faturamento e cobranças por cliente (planos Pro e Premium)
• Acompanhamento de pagamentos em aberto e quitados
• Documentos e relatórios em PDF

Os planos profissionais são cobrados por profissional, por mês, sem fidelidade:

• Profissional Básico: grátis, até 3 clientes ativos, com prontuário, agenda particular e mensageria.
• Profissional Pro: R$ 49,90 por mês, até 50 clientes, com agenda integrada, telemetria de wearables, faturamento e comissão de marketplace reduzida.
• Profissional Premium: R$ 99,90 por mês, clientes ilimitados, com prescrição em lote, prontuário assinado (ICP-Brasil), equipes ilimitadas e a menor comissão de marketplace.

1. No iPhone, abra o app Saúde e autorize o ORPX a ler as categorias de dados desejadas.
2. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
3. Selecione Apple Health na lista e confirme o compartilhamento.

Pronto. Os dados passam a aparecer no seu perfil.

1. No Android, use o Health Connect como central de saúde do aparelho.
2. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
3. Selecione Health Connect e autorize as categorias de saúde.

1. No Hevy (site ou app), abra Settings e a seção Developer para gerar a sua API key. A geração da chave é um recurso do plano Hevy Pro.
2. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
3. Selecione Hevy e cole a chave. A conexão é sua, individual — o ORPX não pede a sua senha do Hevy.
4. Opcional: o ORPX mostra uma URL de webhook para colar nas configurações de desenvolvedor do Hevy. Com ela, o treino chega assim que você o finaliza; sem ela, a sincronização acontece periodicamente.

Os treinos de força vêm com exercícios, séries, carga e repetições, e alimentam o histórico e o ranking das equipes.

1. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
2. Selecione Strava na lista.
3. Faça login na sua conta Strava e autorize a importação das atividades (corrida, ciclismo e outras).

1. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
2. Selecione Fitbit na lista.
3. Faça login e autorize o acesso a passos, sono, frequência cardíaca e exercícios.

1. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
2. Selecione Polar na lista.
3. Faça login e autorize a importação dos treinos e métricas do seu relógio.

1. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
2. Selecione Oura na lista.
3. Faça login e autorize os dados de sono, prontidão e frequência cardíaca do anel.

1. No ORPX, acesse Configurações, depois Dispositivos e integrações.
2. Selecione Withings na lista.
3. Faça login e autorize a sincronização de peso, composição corporal e demais métricas.

1. No ORPX, abra a Agenda e toque no ícone de calendário externo.
2. Escolha Conectar conta Google e autorize a leitura da sua agenda.
3. Os compromissos do Google passam a aparecer junto dos do ORPX.

A agenda integrada faz parte dos planos pagos (Indivíduo Plus, Profissional Pro e Premium).

Depois de conectar um dispositivo, a sincronização acontece automaticamente em segundo plano, sem você precisar lançar tudo à mão. A frequência de atualização pode variar conforme o aparelho e o app de origem. Se os dados demorarem, abra o app do dispositivo para forçar a atualização e confira a sua conexão com a internet.

1. Confirme se a integração está conectada em Configurações → Dispositivos e integrações.
2. Verifique se você autorizou a leitura dos dados no app de origem, como Apple Health ou Health Connect.
3. Abra o app de origem para forçar a atualização e aguarde alguns minutos.
4. Confira a conexão com a internet e atualize o ORPX para a versão mais recente.

No plano gratuito há o limite de uma fonte de wearable. Para conectar várias, é preciso o Indivíduo Plus.

1. Abra Saúde, no seu prontuário.
2. Toque em Novo registro e escolha Exame (ou a categoria adequada).
3. Anexe o arquivo (foto ou PDF) e preencha as informações (tipo e data).
4. Salve. O item entra na sua linha do tempo e fica disponível para os profissionais que você autorizar.

O espaço de anexos varia por plano.

1. Abra a equipe em Comunidade → Equipes.
2. Acesse as configurações da equipe.
3. Edite as atividades ou regras e salve.

Isso acontece quando a conversa está no modo que inclui todos os profissionais do caso. Para falar apenas com uma pessoa:

1. Abra a conversa e verifique o destinatário no topo.
2. Troque para uma conversa individual com o profissional, ou com o cliente, desejado.
3. Se necessário, ajuste as configurações de mensageria e as permissões do perfil.

1. Confira se a pessoa ou profissional está conectado e com as permissões corretas.
2. Verifique a conexão com a internet e tente novamente.
3. Atualize o app para a versão mais recente.
4. Se o problema continuar, saia e entre de novo na conta, ou contate o suporte.

Se alguma tela falhar nas primeiras vezes e funcionar ao insistir, costuma ser um pico momentâneo de requisições — o primeiro acesso importa o seu histórico e carrega várias telas ao mesmo tempo. Aguarde alguns segundos e tente de novo; o app repete sozinho o que for possível. Mantenha o ORPX atualizado, porque esse comportamento melhora a cada versão.

1. Feche e abra o app novamente.
2. Verifique se há atualização disponível na loja.
3. Reinicie o celular.
4. Se continuar, informe ao suporte o modelo do aparelho e a versão do sistema.

Os planos pagos são cobrados por mês, sem fidelidade:

• Indivíduo Plus — R$ 19,90 por mês: todos os wearables, histórico completo, análises avançadas, agenda integrada e medicamentos com lembretes.
• Profissional Pro — R$ 49,90 por mês, até 50 clientes.
• Profissional Premium — R$ 99,90 por mês, clientes ilimitados, com prescrição em lote e prontuário assinado.

Os planos de Instituição entram na segunda onda de lançamento.

A contratação e a troca de plano são feitas no ORPX pela web (navegador) ou no aplicativo Android:

1. Acesse Configurações, depois Assinatura.
2. Escolha o plano desejado e confirme.
3. Conclua o pagamento na tela segura do nosso processador.

No aplicativo do iPhone e do iPad não há venda de planos. Lá o ORPX mostra o plano que está valendo e o que ele concede; para contratar, trocar ou retomar um pagamento, use a sua conta ORPX pela web ou pelo Android.

Os valores são em reais (BRL), por mês, e estão sujeitos a impostos e às taxas do meio de pagamento.

Formas aceitas na web e no Android, e a política de reembolso: [confirmar com os Termos de Assinatura antes de publicar]

Condições completas nos Termos de Assinatura.

Você pode cancelar quando quiser e continuar usando os recursos pagos até o fim do período já contratado. Depois disso, a conta volta ao plano gratuito, e seus dados permanecem, respeitando os limites do plano Básico.

1. Acesse Configurações, depois Assinatura.
2. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

As cobranças que um profissional emite para você (consultas, planos de treino, acompanhamento) são independentes da assinatura do ORPX e ficam em Saúde → Profissionais, dentro do profissional correspondente, na seção Pagamentos. Elas podem ser pagas em qualquer plataforma, inclusive no iPhone.